Hulp bij het huishouden 1

Op werkdagen, tijdens kantooruren.

Uw gemeente is verantwoordelijk voor uw aanvraag voor hulp bij het huishouden. Daarvoor heeft uw gemeente contracten afgesloten met verschillende zorgaanbieders. Een van die aanbieders is Carinova. Als u voor Carinova kiest dan bent u verzekerd van betrouwbare, deskundige en vriendelijke huishoudelijke hulp. Belangrijk is dat u uw voorkeur voor Carinova dan kenbaar maakt bij uw gemeente!

Iedereen die door ouderdom, ziekte, ongeval of handicap niet of onvoldoende in staat is het huishouden te doen, kan hulp bij het huishouden aanvragen.

Informeer bij uw gemeente.

U heeft een klacht. De eerste stap is dat u deze bespreekt met de direct betrokkene of diens leidinggevende. Komt u er niet uit dan kunt u contact opnemen met de cliëntvertrouwenspersoon (tel. 06 23 10 01 26). Uw klacht kunt u met hem of haar bespreken. De cliëntvertrouwenspersoon is niet in dienst bij Carinova en daardoor onafhankelijk en onpartijdig. De vertrouwenspersoon begeleidt de verdere afhandeling. Dit kan betekenen dat u samen met hem of haar contact opneemt met de betreffende afdeling of dienst. Een andere mogelijkheid is dat u uw klacht bij de klachtencommissie indient. In dat geval kan de cliëntvertrouwenspersoon u helpen bij het formuleren van uw klacht. U kunt de klachtenfolder en het klachtenreglement telefonisch opvragen via 0900 86 62 of downloaden op www.carinova.nl.

Voor huishoudelijke en bemiddelde hulp betaalt u een door de gemeente vastgestelde inkomensafhankelijke eigen bijdrage. De rekening hiervoor ontvangt u van het Centraal Administratie Kantoor (CAK-BZ), Antwoordnummer 1608, 2509 VB Den Haag, telefoon 0800 19 25 (gratis). Hier kunt u ook terecht voor informatie, evenals bij uw gemeente.

Carinova berekent geen extra eigen bijdrage richting client. De gemeente kan via het CAK wel een eigen bijdrage in rekening brengen. Deze is inkomensafhankelijk. Dit geldt voor alle zorgaanbieders.

Het HKZ-kwaliteitskeurmerk staat o.a. garant voor privacybescherming.